KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN BARANG SIBELIO
A. Permohonan untuk Pengembalian Barang
dan/atau Pengembalian Dana
Pembeli dapat mengajukan
permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli dan/atau pengembalian dana
sebelum berakhirnya masa transaksi atau sebelum pembeli klik “ selesaikan
pesanan” atau dengan ketentuan :
·
Barang belum diterima oleh Pembeli, dan sudah
melebihi batas waktu yang telah ditentukan.
·
Barang sudah diterima namun dalam kondisi cacat
dan/atau rusak saat diterima.
·
Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak
sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.)
kepada Pembeli.
· Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang.
·
Pembeli tidak boleh mengajukan permohonan
pengembalian Barang dan/atau dana melalui dengan alasan berubah pikiran.
· Pembeli harus memastikan bahwa Barang harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman.
Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat
diterima.
B. Tindak Lanjut Pihak Sibelio
Setelah permohonan pembeli di kirimkan melalui situs, maka
pihak Sibelio akan meninjau setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas
kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak.
Ketika Sibelio menerima permohonan dari Pembeli untuk
pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana, Sibelio akan melakukan
peninjauan dan pemeriksaan atas permohonan dari Pembeli sebelum memberitahukan
Penjual secara tertulis. Kecuali dalam hal permohonan dari Pembeli membutuhkan
konfirmasi lebih lanjut dari atau pemeriksaan lebih lanjut dengan melibatkan
Penjual, maka Sibelio akan meninjau setiap tanggapan Penjual secara kasus per kasus
dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli melawan
situasi yang dikemukakan oleh Penjual tersebut berhasil atau tidak.
Di beberapa kondisi dimana Penjual keberatan dengan keputusan
yang diambil oleh Sibelio, Penjual dapat menanggapi permohonan Pembeli sesuai
dengan langkah-langkah yang diberikan Sibelio dalam pemberitahuan tertulis.
Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan
tertulis ("Jangka Waktu yang Ditetapkan"). Apabila Sibelio tidak mendengar
kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Sibelio akan menganggap
Penjual tidak memiliki tanggapan lebih lanjut atas permohonan Pembeli dan akan
melanjutkan untuk memberikan keputusan atas permohonan Pembeli tanpa
pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.
C. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang
Dikembalikan
● Dalam kondisi kesalahan yang
tidak terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah
dikirimkan ke Pembeli), Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman
pengembalian Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli;
● Dalam kondisi dimana Penjual
dan Pembeli mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya
pengiriman Barang yang dikembalikan, Shopee atas kebijakannya sendiri akan
menentukan siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman
pengembalian Barang.
D. Pengembalian Dana
Uang Pembeli hanya akan
dikembalikan setelah Sibelio menerima konfirmasi dari Penjual bahwa Penjual
telah menerima Barang yang dikembalikan. Apabila Sibelio tidak mendapatkan
informasi dari Penjual dalam jangka waktu yang ditentukan, Sibelio memiliki
kebebasan untuk mengembalikan jumlah yang sesuai kepada Pembeli tanpa
pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.